售后服务

售后支持渠道

如遇未收到商品、商品破损、错发、支付异常或希望申请退款，请优先查看订单详情页提示，并附上订单号和问题说明联系我们。

订单取消

• 未支付订单： 对于仍处于待支付状态的订单，只要当前状态允许，一般可以直接取消。
• 无限团已授权订单： 活动结束前，已做在线授权但尚未最终扣款的订单通常可以取消，平台会按流程释放授权。
• 进入履约后： 一旦商品进入备货、发货或已安排自提，非质量原因的取消申请可能无法受理。

退款申请

• 适用范围： 已支付订单在符合当前订单状态要求时，可以提交退款申请。
• 申请材料： 请清楚填写退款原因；如涉及破损、错发、少件等问题，请同时提交照片或其他证据。
• 联系时效： 收到商品后如存在质量或履约问题，建议尽快联系，并尽量在 7 日内提交说明。
• 退款路径： 退款审核通过后，原则上按原支付路径退款；如原路径无法退回，将按法律要求和业务规则另行安排。

退换受限的主要情形

• 因个人偏好提出退换，但商品与页面描述、规格、颜色、数量一致的情形。
• 已拆封、已使用且影响二次销售的商品，但商品本身存在缺陷或法律另有规定的除外。
• 生鲜、保质期较短商品、定制商品、卫生类商品等因商品属性不适合无条件退换的情形。

网络通信销售原则上不适用传统线下交易中的“冷静期/无理由解约”制度。

处理时效与平台介入

• 初步审核： 平台会在工作日内陆续审核售后申请，必要时可能要求补充材料。
• 团长先行处理： 支付凭证确认、发货延迟、自提异常等问题，通常会先由团长或负责人处理。
• 平台介入： 若问题长期未解决，或涉及支付异常、退款争议等情况，平台可能创建工单并介入协调。